Carintreggeland

Jobid=625135122219012372 (0.0622)

Ben jij een deskundige en onafhankelijke professional met een passie voor klachtenbehandeling?

Wil jij bijdragen aan het versterken van de kwaliteit van onze dienstverlening?

Maak jij het verschildoor te luisteren, te verbinden en te verbeteren?

Beschik jij over het vermogen om met tegengestelde belangen om te gaan?

Dan horen we graag van jou!

Carintreggeland is een beweging van supporters van waardig ouder worden in Twente. Samen met inwoners met een zorg- of ondersteuningsvraag, hun families, vrijwilligers, medewerkers en partners bouwen we aan gemeenschappen waarin mensen zich gezien, geliefd en van betekenis weten. Dat doen we langs drie strategische thema’s: waardigheid versterken, zorg vernieuwen en gemeenschappen bouwen. Zorg, wonen en welzijn horen voor ons bij elkaar; we kijken naar het leven mensen, niet alleen naar hun zorgvraag of ondersteuningsvraag.

Binnen Carintreggeland werken medewerkers in een dynamische omgeving waarin leren, reflecteren en verbeteren onderdeel zijn van het dagelijks werk. Zij zijn niet in de eerste plaats uitvoerders van zorgtaken, maar juist waardigheid versterkers, zorgvernieuwers en gemeenschapsbouwers. Vanuit vakmanschap en nabijheid zoeken zij samen met inwoners met een zorg- of ondersteuningsvraag en hun netwerk naar wat waardig ouder worden in de praktijk betekent. Dit sluit aan bij de kwaliteitsstandaarden die essentieel zijn voor betrouwbaarheid en veiligheid in de zorg én bij onze ambitie om steeds meer vanuit onze identiteit te werken.

De medewerkers van Carintreggeland doen elke dag hun best om zorgvragers zo goed mogelijk te helpen en te ondersteunen. We vinden het belangrijk om onze dienstverlening elke keer weer te verbeteren. De ervaringen van onze zorgvragers zijn daarvoor heel belangrijk. Als in onze organisatie of rond de ondersteuning van zorgvragers iets beter kan, niet goed gaat of juist heel goed gaat, dan horen wij dat graag van onze zorgvragers.
Als supporter van waardig ouder worden hechten wij groot belang aan hoe zorgvragers onze dienstverlening ervaren. Daarom vinden wij een zorgvuldige, toegankelijke en respectvolle behandeling van klachten belangrijk. Maar ook van complimenten kunnen we als organisatie veel leren.

Als coördinator complimenten en klachten heb je een belangrijke rol in kwaliteitsverbetering. Je draagt zorg voor een goed verloop van het klachtproces en je bemiddelt zo nodig. Zodanig, dat recht wordt gedaan aan de belangen van zowel de klager als de organisatie. Daarnaast registreer, analyseer en vertaal je klachten en complimenten naar inzichten. Op basis hiervan lever je waardevolle input voor beleidsontwikkeling. Je stelt periodieke rapportages op, adviseert management en Raad van Bestuur over trends en verbeterpunten en werkt nauw samen met beleidsadviseurs kwaliteit & veiligheid. Zo draag je actief bij aan het versterken van onze zorg en organisatie.

Wie ben jij

Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.

Je hebt een hoge mate van integriteit en vertrouwelijkheid. Je blijft onafhankelijk in je oordeelsvorming en kunt goed samenwerken.

Je kunt je verplaatsen in de emoties en belevingswereld van zorgvragers, naasten én zorgverleners.

Je kunt de-escaleren, emoties kanaliseren en uiteenlopende belangen samenbrengen.

Je bent oplossingsgericht. Je focust niet alleen op het conflict, maar denkt mee over praktische oplossingen en procesverbeteringen.

Jouw manier van optreden toont voorbeeldgedrag voor collega’s en uiteraard beschik je ook over goede zelfreflectie.

Naast een goed analytisch vermogen ben je adviesvaardig en kun je zaken helder verwoorden, ook op schrift, ben je assertief, waar nodig.

Je blijft kalm bij boosheid of emotionele reacties.

Je bent goed in verbinding met de organisatie.

Je hebt vakkennis op HBO-niveau met enkele jaren werkervaring.

Je hebt inzicht in zorgverleningsprocessen, kennis van de sociale kaart en bent op de hoogte van relevante wet- en regelgeving

Je werkt zelfstandig en bewaakt zelf de voortgang van de klacht- en complimentbehandeling.

Je vindt bij ons

Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie

Een zelfstandige en onafhankelijke rol met veel ruimte voor eigen inbreng

Een organisatie die jou met open armen ontvangt, we horen jouw adviezen graag!

Ruimte voor ontwikkeling in jouw vakgebied

Beloning volgens CAO VVT, FWG 50 met een max van € bruto per maand op basis van 36 uur

Lees hier meer

Deel deze vacature:

Coördinator complimenten en klachten, Hengelo – Carintreggeland – Hengelo

Carintreggeland