Jobid=534434748149794790 (0.0499)
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Iedere dag spreek je mensen die jouw hulp nodig hebben. Soms belt iemand omdat een toeslag onverwacht is veranderd. Soms omdat er een brief op de mat ligt die vragen oproept. Of omdat iemand niet meer weet welke stap hij moet zetten. Jij bent degene die rust brengt, goed luistert en complexe informatie begrijpelijk maakt.
Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarin je gesprekken zo snel mogelijk afrondt. Je neemt de tijd, denkt mee en helpt mensen écht verder. Daarbij krijg je veel verantwoordelijkheid én alle kennis die je nodig hebt. Je start namelijk met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over belastingregels, toeslagen, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt.
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefonisch vragen over de inkomstenbelasting.
- Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en achterhaalt de echte hulpvraag.
- Je legt belastingregels en processen helder en begrijpelijk uit.
- Je helpt burgers bij aangiftes, aanvragen en betalingsregelingen.
- Je verwerkt ieder gesprek zorgvuldig in de systemen.
Zo start je:
- Een volledig betaalde opleiding van 12 weken.
- Opleiding van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
- Startmoment in augustus. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden!
Functie-eisen
Jij krijgt energie van contact met mensen. Je luistert aandachtig, denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer iemand boos, onzeker of emotioneel is. Je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en bent niet bang om je te verdiepen in wet- en regelgeving. Juist de combinatie van menselijk contact en inhoudelijke uitdaging spreekt jou aan. Je hoeft nog geen belastingexpert te zijn. Wel verwachten we dat je de opleiding serieus oppakt en jezelf wilt ontwikkelen tot specialist.
Verder heb je:
- Minimaal een mbo 3-diploma.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact of dienstverlening.
- Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
- De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
- Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar tot 20.00 uur en één avond tot 18.00 uur.
Arbeidsvoorwaarden
Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:
- Je start met een bruto uurloon van €18,87.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- 120% vergoeding voor diensten tot 20:00 uur.
- Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (naar rato) en 8% vakantiegeld over je salaris.
- Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
- Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
- Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
- Thuiswerken: na 6 maanden deels mogelijk in overleg, met een vergoeding van €2,45 per dag.
Deel deze vacature: