Jobid=J0.12519
Inschrijving
Inschrijving op Noordtalent mogelijk tot
Je gaat in deze functie inkomende gesprekken afhandelen en klantvragen beantwoorden over onderwerpen zoals de WOZ-waarde en gemeentelijke belastingen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening persoonlijk en begrijpelijk is voor inwoners van de gemeenten. Het betreft een functie als KCC medewerker Telefonie (4 FTE) bij GBTwente in Hengelo.
Verantwoordelijkheden
- Afhandelen van inkomende gesprekken
- Beantwoorden van vragen over WOZ-waarde, belastingen, kwijtschelding, betalingen en bezwaren
- Profileren van GBTwente als betrouwbare overheid
- Verstrekken van informatie over producten en diensten
- Warm overdragen naar casemanager indien nodig
- Correct verwerken van wijzigingen in systemen
Doel van de functie:
- Persoonlijke en begrijpelijke dienstverlening voor inwoners
- Beantwoorden van vragen in één gesprek
- Warm overdragen naar casemanager bij specifieke deskundigheid
Vereiste expertise:
- Uitvragen van klantvragen
- Verstrekken van heldere informatie over dienstverlening
- Kennis van gemeentelijke belastingwetgeving en WOZ
- Basiskennis bestuursrecht
- Ervaring met kwijtschelding en invordering
Procedure:
Aanbieden kan tot en met maandag 16 december 2025 om 10:00 uur. De startdatum is 1 februari 2026. Alleen CVs die via het systeem ESD worden ingediend, worden in behandeling genomen. Bij voldoende aanbiedingen kan de werving eerder sluiten.
LET OP
Deze vacature betreft een tijdelijke opdracht die kan worden ingevuld via detachering of op zzp-basis.
Eisen
- MBO(+) opgeleid en generalist in het vak
- Aantoonbare ervaring met telefonie
- Kennis van gemeentelijke belastingwetgeving, bestuursrecht, wet WOZ, kwijtschelding en invordering
- Goede communicatieve- en schriftelijke vaardigheden
- Alleen CVs in de Nederlandse taal worden in behandeling genomen
- Contactgegevens kandidaat (e-mailadres + telefoonnummer + woonplaats) moeten worden aangeleverd
- Beschikbaarheid (startdatum en aantal uren per week) moet worden opgegeven, evenals eventuele vakantieplannen komende periode
- Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst van een ander bureau voor te stellen
- ZZP is op deze rol niet toegestaan
Wensen
- Ik draag de 5 samenwerkingsvaardigheden uit in woord en daad
- Competenties: Samenwerken
- Competenties: Verantwoording
- Competenties: Zelfontwikkeling
- Competenties: Luisteren
- Competenties: Klantgericht
Initiële opdracht periode
t/m
5cd8a0b9cc68f9ffa4c a55wer