Jobid=618883497493405380 (0.0997)
Wat ga je doen?
Microsoft Cloud Support Engineer
Previder realiseert moderne digitale werkplekken, begeleidt organisaties bij hun transitie naar de Cloud en levert betrouwbare IT-platformen vanuit eigen datacenters. Met een sterke focus op techniek én klanttevredenheid verzorgen wij het volledige IT-fundament van onze klanten: van advies en implementatie tot beheer en ondersteuning.
Bij Previder geloven we in duurzame klantrelaties en IT-oplossingen die écht werken. Daarom investeren we niet alleen in technologie, maar ook in het begrijpen van de organisatie en de behoeften achter iedere vraag. Onze specialisten werken dagelijks met passie aan innovatieve en stabiele IT-omgevingen, waarbij samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Zie jij kansen, denk je gedreven en wil je jezelf blijven ontwikkelen? Dan krijg je bij Previder volop ruimte om te groeien.
Wat ga je doen?
Als 2e-Lijns IT Support Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen ons Managed Services Support-team met de focus op Microsoft Cloudomgevingen. Een betrokken en professioneel team van ongeveer 15 collega’s, waarin samenwerking, kennisdeling en ontwikkeling centraal staan. Je ondersteunt klanten bij complexe IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat incidenten en wijzigingsverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.
Je analyseert technische meldingen, achterhaalt de oorzaak van verstoringen en werkt zelfstandig of samen met collega-specialisten aan een passende oplossing. Daarbij fungeer je als verbindende factor tussen klanten, supportcollega’s en IT-specialisten. Dankzij jouw technische kennis en klantgerichte aanpak kunnen klanten snel hun werkzaamheden hervatten. Het kan ook voorkomen dat je klanten op locatie bezoekt.
Binnen het Managed Services Support-team kennen we verschillende disciplines. Jij komt terecht bij de discipline Werkplek & Cloud Apps.
In deze functie heb je te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen. Je hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Jouw teammanager ondersteunt je daarin.
Taken en verantwoordelijkheden in het kort
-
Behandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsaanvragen via telefoon, e-mail, webportalen of af en toe onsite bij de klant;
-
Registreren, prioriteren, bewaken en afhandelen van tickets conform afgesproken processen en SLA’s;
-
Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten en zelfstandig oplossen van 2e lijns vraagstukken;
-
Analyseren van complexe storingen en waar nodig schakelen met interne specialisten en engineers;
-
Vertalen van klantvraagstukken naar technische oplossingen en heldere communicatie richting de klant;
-
Tijdig escaleren van meldingen naar de juiste specialisten wanneer aanvullende expertise vereist is;
-
Actief bijdragen aan het verbeteren van processen, documentatie en kennisdeling binnen het team;
-
Ondersteunen van uiteenlopende IT-omgevingen binnen IaaS-, PaaS- en SaaS-diensten.
Je werkt hierbij met technologieën en oplossingen zoals:
-Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online);
-Microsoft Intune;
-Azure;
-Recast Application Workspace (Liquit Workspace);
-Windows Server;
-Fortinet / FortiGate Firewalls;
-Connectivity-oplossingen;
-Cloudservers en webhosting;
-Print-, back-up- en telefonieoplossingen, waaronder Veeam en FortiMail.
Jouw recruiter
Anne-Marieke Mittendorff
0610502671
Enthousiast geworden?
Start hier jouw nieuwe carrière
Jouw sollicitatieprocedure
Je solliciteert
Leuk dat je een functie hebt gevonden die goed bij je past! Via deze website kun jij op de vacature solliciteren.
Eerste contact
Wanneer je sollicitatie bij ons binnen is gekomen, bellen we je en nodigen we je graag uit voor een kennismaking.
In het 'echt' ontmoeten
Je bent van harte welkom bij ons op kantoor om kennis te maken. We kijken tijdens dit gesprek vooral of er een klik is en je goed bij de organisatie past.
Het vervolggesprek
Top, er is een goed gevoel van beide kanten! Dan volgt er een tweede gesprek met – jouw mogelijk nieuwe – collega's. Dit gesprek richt zich meer op de inhoud van de functie die jij gaat vervullen.
Perfecte match!
Zijn zowel jij als wij positief? Dan brengen we een aanbieding uit en vieren we dat we er een nieuwe collega bij hebben!
Wat vragen wij van je?
In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT-vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat je goed kunt luisteren naar allerlei klantvragen! Het is belangrijk dat je jezelf goed kunt verwoorden, snel kunt schakelen en gemotiveerd bent om jezelf bij ons te ontwikkelen.
-
Een afgeronde opleiding op MBO ICT, niveau 4;
-
Je bent klantgericht en communicatief vaardig;
-
Je toont eigenaarschap in je werk en handelt proactief;
-
Je bent voortvarend en wacht niet af;
-
Je registreert en documenteert met gemak de oplossing in het systeem als naslagwerk voor jouw collega’s;
-
Je bent geduldig, werkt nauwkeurig en je houdt van samenwerken met jouw collega’s. Humor hoort daar ook bij.
Over Previder
Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals.
Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We
realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en
veilig samen te werken.
We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden
betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen datacenters.
Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we
een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de
IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen
te realiseren voor onze klanten.
Sfeer proeven? Neem een kijkje op onze website en check onze vacatures via werkenbij of kom gerust langs voor een kop koffie.
Deel deze vacature: