Jobid=627646616754195244 (0.015)
ph3Gemeente Hengelo /h3 pGemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven. /p pAls opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners. /p pWij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin. /p h3Opdracht /h3 pDe gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling IT. De opdracht richt zich op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring. /p h3Resultaatverplichting /h3 ul liAnalyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en KPI’s en bestaande oplossingen. /li liOntwerp van selfservice-oplossing inclusief processen en beheer. /li liRealisatie van werkende selfservice use cases. /li liImplementatieplan voor verdere uitrol en adoptie. /li liBorgingsadvies voor structurele inbedding. /li /ul h3Fasering en inzet /h3 ul liFase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken. /li liFase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken. /li liFase 3 – Pilot implementatie: 8–12 uur/week, 6–8 weken. /li liFase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken. /li liTotale doorlooptijd: circa 3–4 maanden. /li /ul h3Rollen en verantwoordelijkheden /h3 pDe projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. De projectleider voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht. /p h3Randvoorwaarden /h3 pDe scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots. /p h3Gewenst profiel /h3 pErvaring met serviceorganisaties, selfservice-oplossingen en projectleiding. Pragmatisch, resultaatgericht en in staat draagvlak te creëren. /p h3Succescriteria /h3 pSucces is bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk gebruikt worden en er meetbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice. /p h3Vereisten / knock-outcriteria /h3 ol liAantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen; /li liMinimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management; /li liAantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties; /li liAantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders. /li /ol h3Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten) /h3 ol liMinimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management (40 punten); /li liAantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente (30 punten); /li liMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen (30 punten). /li /ol h3Competenties /h3 ul liKlantgericht /li liLuisteren /li liTactisch gedrag /li liResultaatgericht werken /li liSamenwerken /li liOvertuigen /li liBesluitvaardigheid /li liOrganiseren /li liKritisch /li liAnalyserend vermogen /li liPlannen en organiseren /li /ul h3Benodigd aantal professionals /h3 p1 /p /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: